Politique de Retours – ChaussuresEternels.com
Droit de Rétractation
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit s’applique à tous nos produits, sous certaines conditions.
Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration non équivoque. Le formulaire type de rétractation est disponible sur notre site internet, dans la section « Mon compte ». Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact dédié.
Modalités de Retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) et non utilisés. Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et non marquées. L’emballage d’origine doit être conservé.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande initiale. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
Procédure de Retour
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Complétez le formulaire de retour
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
- Déposez le colis au point relais indiqué
Remboursement
Dès réception et contrôle des articles retournés, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Articles Non Repris
Ne peuvent être repris :
- Les articles personnalisés
- Les produits d’hygiène
- Les articles soldés
- Les produits endommagés par le client
Retours Internationaux
Pour les retours internationaux, les frais de douane et taxes d’importation sont à la charge du client. Nous conseillons de déclarer le colis comme « retour de marchandise ».
Produits Défectueux
En cas de produit défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception. Les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins après validation du défaut.
Délai de Traitement
Le traitement de votre retour intervient dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt. Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape.
Échange
Nous proposons l’échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera effectué.
Avoir
Sur demande, un avoir sous forme de bon d’achat valable un an peut être émis. Celui-ci est utilisable sur l’ensemble de notre site internet.
Exception Saisonnier
Pendant les périodes de soldes, les délais de rétractation sont prolongés jusqu’à 30 jours après la fin de la période de soldes.
Refus de Retour
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions générales de vente ou présentant des signes d’usure anormale.
Question
Pour toute question concernant les retours, notre service client est disponible via le formulaire de contact en ligne. Préparez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.