Questions Fréquentes – ChaussuresEternels.com
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment passer commande ?
Pour passer commande, il suffit de sélectionner les articles désirés, de les ajouter au panier et de suivre les étapes du processus d’achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande finalisée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Puis-je modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Nous ne pourrons la modifier que si elle n’a pas été expédiée.
LIVRAISONS
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les coûts et délais de livraison varient selon la destination. Les options disponibles pour votre localisation s’afficheront lors du processus d’achat.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont :
- France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés
- Union européenne : 5-10 jours ouvrés
- International : 7-20 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre son statut en ligne via notre site.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception de la commande. Les produits doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine.
Comment demander un retour ?
Vous devez initier la procédure de retour via votre compte sur notre site ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont traités sous 5-7 jours ouvrés après réception des articles. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé initialement.
PRODUITS
Comment choisir ma pointure ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de comparer vos mesures avec celles indiquées dans le tableau des tailles.
Les pointures sont-elles conformes ?
La plupart de nos clients trouvent que les tailles correspondent normalement. Consultez les avis d’autres acheteurs pour des références supplémentaires.
Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Les articles populaires sont généralement réapprovisionnés régulièrement. Vous pouvez activer l’alerte de réapprovisionnement sur la page produit.
SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Utilisez notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous répondons sous 24-48 heures ouvrées.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec les instructions de réinitialisation.
AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous des réductions étudiantes ?
Oui, nous offrons des réductions spéciales pour les étudiants. Contactez notre service client pour plus d’informations.
Puis-je visiter votre boutique physique ?
Nous sommes actuellement uniquement en ligne. Tous nos produits sont disponibles sur notre site internet.
Proposez-vous des livraisons express ?
Oui, nous proposons des options d’expédition express pour les commandes urgentes. Les délais et coûts s’affichent lors de l’achat.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Nous enverrons un article de remplacement ou procéderons au remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous ne pouvons annuler que les commandes non préparées pour expédition. Contactez-nous d’urgence pour toute annulation.
Conservez-vous mes informations de paiement ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons pas les données complètes de votre carte bancaire. Toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée.